业主在家中的人身、财产安全遭受侵害，物业管理公司究竟该不该赔偿？这个问题不能简单地“一刀切”。目前法律界人士比较一致的看法是：物业部门的责任是过错责任制，如有过错（比如擅自脱岗等），就应根据过错的大小承担赔偿责任。
专家建议：业主应与物业公司订立有关赔偿的特别条款；保险公司开设责任险，并接受物业公司投保；法律法规应进一步明确业主与物业的权利义务关系。
让许先生想不通的是，自己明明付了物业管理费，为何物业管理公司对自己家中的失窃不承担责任呢？
特别约定不可小看
去年６月，许先生带着朋友兴冲冲地去参观自己的新居，开门却发现，屋内一片狼藉，被窃物品价值达７万元。许先生起诉要求物业管理公司赔偿经济损失，理由是他在购房时，售楼处“物业管理实行２４小时封闭管理”的广告吸引了他，并与物业管理公司签订了小区住宅保安公共契约。法院经审理后认为，物业管理公司根据约定，应提供治安保卫与物业管理的权利和义务，但双方没有约定业主家中失窃由物业管理赔偿的特别条款，因此许先生的诉请难以支持。
许先生认为自己既然缴纳了物业管理费，物业管理公司应该承担相应的责任。也有一些业主提出，如果物业公司拒绝在公共契约中对业主的失窃赔偿进行特别约定，业主是否可拒绝支付物业管理费中安保部分。
但物业管理公司也有苦衷。目前所收的管理费十分有限，根本无法承担赔偿责任，而所签的公共契约中也没有约定赔偿责任。业主应依靠公安部门追回损失，或向保险公司投保相关险种。
按过错承担责任
有关法律专家认为，物业管理部门收受保安费，就应该承担相应的法律责任，但这种责任必须限制在一定范围内，即应看其有没有过错。如果物业部门在事发时存在脱岗等未履行应尽义务的行为，这就应按其过错责任的大小，承担赔偿责任。如果业主人身、财产安全遭受侵害时，物业管理部门履行了应尽的职责，即出现了“防不胜防”的情况，物业管理不承担责任，而且这方面的举证责任应由物业管理公司承担。
